Ofertas de Empleo

Analista Mesa de Ayuda Junior

Otra Actividad

Analista

Vacantes: 1

Publicado: 18/10/2018

Finaliza: 10/12/2018

SICPA, importante multinacional dedicada a ofrecer soluciones de seguridad a gobiernos, se encuentra en búsqueda de un Analista de Mesa de ayuda para sumarse a su equipo de trabajo.

Principal función del cargo:
Ser el representante de atención telefónica de la empresa, quién debe brindar soporte técnico de primer nivel a clientes externos e internos, generando soluciones que le permitan al usuario desarrollar normalmente sus actividades.

Tareas a desarrollar
•Reemplazar o substituir el Service Center Leader Ecuador.
•Identificar los requerimientos de los clientes y escalamiento apropiado de los mismos.
•Realizar soporte de primer nivel a clientes externos e internos.
•Monitorear la solución implementada en líneas automáticas.
•Generación, seguimiento y cierre de incidentes, requerimientos y/o problemas, en la plataforma de servicios.
•Capacitaciones en línea y presenciales del uso de la plataforma tecnológica.
•Cumplir y/o hacer cumplir los SLAs de tiempo de respuesta y resolución de incidencias.
•Buscar soluciones efectivas y eficientes para los clientes
•Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración sin afectar el nivel de servicio del cliente
•Reportar oportunamente los incidentes o problemas detectados por medio del monitoreo o avisos recibidos
•Brindar información clara, oportuna y precisa a los clientes para que puedan utilizar los servicios dados por la empresa de una manera correcta.
•Elaborar reportes en base a los indicadores planteados

Requisitos

- Carreras Técnico o Ingeniería Electrónica, Redes, Telecomunicaciones o Sistemas.
- Curso en Atención al cliente, certificaciones en plataformas ITIL, MS Office.
- Conocimiento en Soporte Help Desk, MS Excel (nivel medio), experiencia en atención al cliente de un año en cargos similares.
- Certificación en ITIL (excluyente)
- Deseable conocimiento en Service NOW ITIL Tool
- Deseable Nivel intermedio de inglés

Beneficios
- Tarjeta Sodexo
- Seguro Complementario de Chilena Consolidada ( Salud y Dental )
- Jornada Laboral: Lun – Vie 8:00 - 18:00
- 20 días hábiles de vacaciones

Lugar de trabajo; Las Condes

Postula a esta oferta!!

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Servicio al Cliente
Región Empresa:
Metropolitana de Santiago
Ciudad Empresa:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Las Condes
Duración Contrato:
Plazo fijo, luego indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
•Título o carrera requerida: Técnico o Ingeniería Electrónica, Redes, Telecomunicaciones o Sistemas.
•Cursos o certificaciones necesarios: Curso en Atención al cliente, plataformas ITIL, MS Office.

CONOCIMIENTOS NECESARIOS:
•Conocimiento en Soporte Help Desk, MS Excel (nivel medio), experiencia en atención al cliente (mandatorio - mínimo requerido: 1 año).
• Certificación en ITIL (mandatorio)
• Conocimiento en Service NOW ITIL Tool
Experiencia Mínima:
1 año
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel usuario avanzado
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Indicar estudios especificando situación actual (titulado, egresado, en curso)
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Señalar experiencia en relación al cargo
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Pregunta 3:
Cuenta con certificación ITIL
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Pregunta 4:
Indicar pretensiones de renta
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Pregunta 5:
Indicar números de contacto actualizados (mail y celular)
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.